近日，四川成都的刘先生日前因事故原因将车辆送进了4S店进行维修，当他提车后发现，维修工单与保险公司出具的定损项目不一致，店内维修单比保险公司要多，但价格确是一样的，对此找4S店讨说法，却遭到店员回复，多报定损能给客户返点。

据刘先生介绍，今年8月底自己的车车辆因意外发生追尾事故，车被拖到成都艾潇斯柯达4S店进行维修。9月10日，他提车后发现，维修工单与保险公司出具的定损项目不一致，但总价却一致都是2.1万元。

刘先生表示，在4S店的维修工单上看到的项目，在保险公司工单上却找不到。也有的像车内一个叫节气门总成的，在保险公司工单上有显示，但4S店维修工单上却没有，价格约1500元左右。

因为节气门总成是发动机配件，刘先生认为在保险单上多了发动机维修项目，车辆会被迅速贬值，对此刘先生便来到成都艾潇斯柯达4S店讨说法。

没想到结果却让刘先生十分惊讶，针对更换节气门总成的情况，4S店内一位工作人员表示，节气门总成并没有换过，4S店只是发了一个旧件的照片给保险公司进行定损，而维修工单出现两者不一致是因为他们找来旧件进行多报定损，这样能够给客户返点，返点比例是维修金额的5%，返点以送保养的形式给客户。而至于费用也不用车主承担，4S店也不用承担。

成都艾潇斯柯达4S店服务总监表示客户委托4S店给保险公司定损，自己将维修工单和保险公司定损单进行对比，发现确实存在“单据不一致的问题”，后续将会和刘先生进行协商，没有换的地方会给予客户补偿。而负责刘先生车辆的这位工作人员将会内部做出调整，劝退或辞职处理。

10月16日平安产险四川分公司回应说，关于维修站维修工单已该公司定损报告部分项目不一致该公司高度重视，将立即安排专业人员进行核实和理赔工作，最终确认会将以正常作业进行核定，对于维修厂的作业保险公司并不知情，后续将规范操作。

无独有偶，从网上了解到今年4月，四川的黄先生因车祸，自己车辆受损，便将车辆送进4S店，结果车辆足足修了3个月，经保险公司定损结束，定损价为9.8万。

4S店说数额较大，定损单要修为才能出。修理厂说车子修好,开了发票,却一直不给维修清单,就问黄先生要钱。后来王先生去保险公司拉定损单,比对后,发现多处没修,零件次品,喷漆掉色,钣金也有问题。修理厂没有按照保险公司的要求进行维修,定损清单上80%的物品没有按定损单更换。

对于4S店的做法确实有失行业规范，但如果不是员工爆料或许也不知情，至于这种情况在汽车行业内是否属于一种“潜规则”我们也不得而知，因为这种情况也不是个例了，对此还是消费者还是要谨慎比对，不要觉得有保险公司陪就完事了。